1：產(chǎn)品和服務實現(xiàn)過程的策劃
為使產(chǎn)品和服務過程能有效滿足顧客和市場的需求，泊頭市諾和環(huán)保設備確定產(chǎn)品、服務及過程目標如下：　　
1) 產(chǎn)品：質(zhì)量達標、品種多樣、滿足不同顧客的需求　　
2) 服務：向顧客及相關(guān)方即時提供產(chǎn)_值服務　　
3) 過程：確保實現(xiàn)產(chǎn)品及服務目標；經(jīng)濟、合理?！　?br />２：當對服務有特殊需求時，由市場部、銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場及顧客需求，對售前、售中及售后服務過程進行策劃，組織相關(guān)部門實施，并根據(jù)反饋的信息進行過程改進，確保服務過程實現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審
1) 建立客戶拜訪制度，對國內(nèi)外客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進出口商品展銷會，對當?shù)厥袌鲞M行實地考察，了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢，了 解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時獲取有關(guān)信息，及時調(diào)整銷售策略。 　　
2) 建立了市場信息網(wǎng)絡和迅速、快捷的市場信息管理系統(tǒng)，市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時獲取市場需求信息進行分析整理，準確識別顧客及相關(guān)方需求?！　?br />3) 銷售網(wǎng)絡開始采用CRM系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡分析模塊和銷售分析模塊的分析、識別方法，_加快捷、準確地識別顧客及相關(guān)方需求?！　?br />4) 公司每年舉行技術(shù)交流會等邀請國內(nèi)外客戶來我省考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會等，增強與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進機會?！　?br />5) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式，對社會、股東等相關(guān)方要求進行獲取與識別。
３： 服務過程 公司在“以顧客為中心”的服務理念指導下，提出“即時”服務(service just in time)的服務承諾，制定了“_快捷、_新鮮、_親和、_便利”的服務觀。
1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務系統(tǒng)。
2) 采取措施確保服務過程受控及持續(xù)改進。
3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。